Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Keefy

En Keefy, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para clientes de todo el mundo. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda Shopify oficial.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Garantía Internacional de 90 Días

Todos los productos comercializados por Keefy cuentan con una garantía limitada internacional de 90 días contados desde la fecha de entrega del pedido.

Esta garantía cubre:

  • defectos de fabricación,

  • fallas de funcionamiento,

  • daños atribuibles al transporte,

  • o productos incorrectos enviados por error.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • uso indebido,

  • manipulación incorrecta,

  • caídas o golpes,

  • exposición a líquidos,

  • modificaciones realizadas por terceros,

  • desgaste natural por uso,

  • o incumplimiento de instrucciones de uso.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el cliente deberá:

  • presentar una solicitud dentro del período de garantía aplicable;

  • proporcionar comprobante de compra válido;

  • indicar el número de pedido;

  • y, cuando corresponda, enviar evidencia fotográfica o audiovisual del problema reportado.

Keefy se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que incumplan esta política.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Las solicitudes deben realizarse a través del correo oficial:

📩 keefylatam@gmail.com

La solicitud debe incluir:

  • nombre completo,

  • número de pedido,

  • descripción del problema,

  • fotografías o videos del producto,

  • y dirección de contacto.

Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y responderá dentro de un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

El cliente debe inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto:

  • llega defectuoso,

  • dañado,

  • o corresponde a un artículo incorrecto,

deberá notificarse lo antes posible para permitir la evaluación y resolución del caso.

Keefy podrá ofrecer:

  • reemplazo del producto,

  • reenvío,

  • crédito en tienda,

  • reembolso parcial,

  • o reembolso total,
    según corresponda.

5. Condiciones de la Devolución

Cuando una devolución sea autorizada:

  • el producto deberá devolverse en condiciones razonables;

  • incluyendo accesorios y componentes originales cuando sea posible.

Dependiendo del país de destino y naturaleza del caso, Keefy podrá:

  • solicitar devolución física del producto,

  • o resolver el caso sin necesidad de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Costos de Envío de Devolución

Salvo disposición legal obligatoria aplicable en el país del consumidor:

  • los costos de devolución serán responsabilidad del cliente;

  • los costos originales de envío no son reembolsables.

En casos de:

  • producto defectuoso,

  • error de envío,

  • o daño comprobado atribuible a Keefy,

la empresa podrá asumir parcial o totalmente dichos costos.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

  • el reembolso será procesado al método de pago original;

  • dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

  • bancos,

  • tarjetas,

  • plataformas de pago,

  • o proveedores financieros externos.

Keefy no será responsable por retrasos ocasionados por terceros proveedores de pago.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución.

9. Productos No Elegibles para Reembolso

No serán elegibles para devolución o reembolso:

  • productos dañados por mal uso;

  • artículos modificados;

  • productos personalizados;

  • tarjetas de regalo;

  • artículos adquiridos mediante promociones especiales consideradas finales;

  • o productos cuyo estado impida su correcta inspección.

10. Derecho de Desistimiento – Unión Europea

Para consumidores ubicados dentro de la Unión Europea, se aplicarán los derechos legales de desistimiento conforme a la normativa vigente.

El cliente podrá cancelar o devolver su pedido dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, salvo excepciones legales aplicables.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Keefy no será responsable por:

  • daños indirectos,

  • pérdidas económicas,

  • lucro cesante,

  • pérdida de datos,

  • o daños derivados del uso indebido del producto.

La responsabilidad total de Keefy estará limitada al monto efectivamente pagado por el producto adquirido.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías:

📩 keefylatam@gmail.com